Je souhaite passer une commande directement sur le site, comment faire ?
Lorsque je veux passer une commande, je sélectionne le produit que je souhaite et je clique sur le panier pour ajouter au panier. Ensuite je suis les instructions de paiement.
Mes données personnelles sont-elles entièrement sécurisées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site www.couteaux-hommedesbois.com sont strictement confidentielles. En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes de www.couteaux-hommedesbois.com . Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service de www.couteaux-hommedesbois.com afin de mieux me satisfaire.
Que faire si le produit que j'ai commandé n’est plus disponible ?
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où j’ai passé ma commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs de la société L'HOMME DES BOIS , j’en serai informé au plus tôt et j’aurai la possibilité d'annuler ma commande. J’aurai alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Pour régler sa commande, je dispose des modes de paiement proposés sur le site au moment de la commande, à savoir : carte bancaire pour une commande en ligne, virement bancaire ou chèque pour une commande adressée par Email ou par courrier. Je garantis à L'HOMME DES BOIS que je dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement que j’ai choisi, lors de la validation du bon de commande. L'HOMME DES BOIS se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. L'HOMME DES BOIS se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande que je n’aurais pas réglée totalement.
Combien ai-je de temps pour me rétracter ?
L’acheteur dispose d'un délai de 7 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande de l’acheteur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de L'HOMME DES BOIS : - en priorité par email, contact@couteaux-hommedesbois.com - par téléphone au 04 73 80 07 15
Le produit devra être retourné à L'HOMME DES BOIS intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par le même type de transport qu’à la livraison. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Les retours sont à adresser à : COUTELLERIE DE L'HOMME DES BOIS BP 153 63302 THIERS CEDEX
Qui me livre chez moi ?
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. Les livraisons sont assurées : - Par la Poste en colissimo suivi remise contre-signature pour les colis dont le poids est inférieur à 70 kg pour les livraisons en France - Par les partenaires de la Poste en colissimo suivi remise contre-signature pour les colis dont le poids est inférieur à 70 kg pour les livraisons en dehors du territoire français
Puis-je me faire livrer ma commande à l’étranger ?
Oui les produits peuvent être expédiés à l'étranger. L'HOMME DES BOIS informe l'acheteur du coût des frais de port.
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Par colissimo : Si je suis absent lors de la livraison, le facteur me laissera un avis de passage dans ma boîte aux lettres, ce qui me permettra de retirer mon colis à mon bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Que se passe t-il si lors de la réception de mon colis, mon colis est endommagé ?
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de ma signature. Je devrai parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier exposant lesdites réclamations. Je devrai transmettre copie de ce courrier par fax ( 04 73 80 68 70 ) ou par simple courrier à :
L'HOMME DES BOIS 18 Rue François Mitterrand - BP 153 63302 THIERS Cedex
Que faire si mon colis est perdu ?
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que la société L'HOMME DES BOIS m’a envoyé dans le mail d'expédition, je dois signaler ce retard en appelant par téléphone ou en envoyant un mail à la société L'HOMME DES BOIS .
La société L'HOMME DES BOIS contactera alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que L'HOMME DES BOIS peut me renvoyer un produit de remplacement, à leurs frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, la société L'HOMME DES BOIS me rembourserait le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, la société L'HOMME DES BOIS appliqueriait les nouveaux prix de vente, soit en me remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
La société L'HOMME DES BOIS , décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Que se passe t-il si le produit que je reçois n'est pas celui que j’ai commandé ?
L'acheteur devra formuler auprès de L'HOMME DES BOIS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de L'HOMME DES BOIS pourra être faite :
- en priorité par email: contact@couteaux-hommedesbois.com - par téléphone au 04 73 80 07 15
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera L'HOMME DES BOIS de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur. A réception de la réclamation L'HOMME DES BOIS confirmera la prise en compte de la réclamation par e-mail, par fax ou par téléphone à l’acheteur. L'échange d'un produit ne pourra avoir lieu qu'après réception des produits non conformes retournés par l'acheteur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à L'HOMME DES BOIS - BP 153 - 63302 THIERS CEDEX, intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par le même type de transport qu’à la livraison.
Les frais d'envoi sont à la charge de L'HOMME DES BOIS , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l’acheteur dans sa réclamation.
